Unsere Verpflichtungen

Unsere Verpflichtungen

Erfahren Sie alles über unsere Verpflichtungen und die Vorgehensweise unseres Tourismusbüros zur Erlangung des Gütesiegels Destination of Excellence.

Sommaire

Unsere Verpflichtungen Qualité & DÉVELOPPEMENT DURABLE
 

Unsere Verpflichtungen

Seit 2015 beabsichtigt unser Tourismusbüro, in Zusammenarbeit mit der Gemeinde Dienstleistungen und Dienstleistungen von herausragender Qualität für Besucher und Fachleute zu entwickeln.

Um diese Servicequalität ständig zu verbessern, verpflichten wir uns, die Anforderungen des Labels Destination of Excellence zu erfüllen. In diesem Zusammenhang verfolgen wir freiwillig die folgenden Ziele:

Verpflichtungen und Ziele für Besucher

  • Empfangen Sie unsere Besucher in einer angenehmen Umgebung mit Verfügbarkeit und Zuhören.
  • Liefern Sie zuverlässige, genaue und aktuelle Informationen, sei es in unseren Räumlichkeiten, per Telefon, E-Mail und in sozialen Netzwerken.
  • Personalisieren Sie die Aufenthaltsberatung, um die Erwartungen unserer Besucher bestmöglich zu erfüllen. Messen Sie diese Zufriedenheit.
  • Werben Sie beim Empfang, in unseren Kommunikationsmedien und in den Medien für die Vermögenswerte und Kulturgüter des Territoriums.

Verpflichtungen und Ziele gegenüber Fachleuten

  • Unterstützen Sie lokale Tourismusfachleute, die täglich daran arbeiten, Reisende willkommen zu heißen.
  • Informieren Sie Fachleute über unsere Maßnahmen und bringen Sie sie zu gemeinsamen Zielen in Bezug auf die Werbe- und Exzellenzsektoren des Reiseziels zusammen.
  • Vermarkten Sie Freizeitdienstleistungen auf der Grundlage des lokalen touristischen Angebots und definieren Sie unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Lieferantenpartnern.
  • Repräsentieren Sie das Reiseziel gegenüber Partnerinstitutionen, um es zu bewerben.

Verpflichtungen und Ziele in Bezug auf verschreibende Ärzte

Reisebüros und Reiseveranstalter

  • Beantworten Sie jede Anfrage innerhalb von maximal 48 Stunden.
  • Bieten Sie hervorragende Freizeitdienstleistungen an.
  • Sicherstellung eines personalisierten Service.
  • Managen Sie die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit.

Verpflichtungen und Ziele in Bezug auf gewählte Amtsträger

  • Berücksichtigen Sie die Ziele der Gemeinde in der Strategie des Tourismusbüros.
  • Anerkennung und Stärkung des Interesses der gewählten Vertreter des Territoriums an den Maßnahmen des Tourismusbüros.
  • Kommunizieren Sie über unsere Qualitätspolitik und unsere Indikatoren für das Zuhören unserer Kunden.
  • Den Gemeinden des Territoriums bei ihren Tourismusentwicklungsprojekten zur Seite zu stehen.

Interne Verpflichtungen und Ziele

  • Strukturieren Sie die Arbeit, um die Effizienz zu steigern und die Kontinuität des Dienstes sicherzustellen.
  • Förderung der Transversalität und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Diensten der Einrichtung.
  • Entwicklung von Tools zur besseren Verwaltung von Touristeninformationen, zur Ermittlung der Besucherzufriedenheit, zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation...
  • Schulen Sie alle Mitarbeiter und integrieren Sie eingehende Mitarbeiter.
  • Verbesserung der Lebensqualität am Arbeitsplatz und Berücksichtigung von Fragen der nachhaltigen Entwicklung.

Unser Engagement geht noch weiter

Neben einer hohen Servicequalität setzt sich Destination Luberon für einen nachhaltigeren, verantwortungsvollen und sozial gerechten Tourismus ein. Entdecken Sie unsere Maßnahmen zum Schutz der Umwelt, zur Förderung der Inklusion und zur Unterstützung der Menschen vor Ort.

↓   Unser Engagement entdecken PDF-Dokument • September 2026
À votre écoute Satisfaction & amélioration continue
 

Unser Kundenfokus

Um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, sammeln wir die Meinungen unserer Besucher und messen deren Zufriedenheit. Verschiedene Geräte ermöglichen es uns, ihre Erwartungen, ihre Vorschläge und mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Umfragen zur Zufriedenheit

Eine in vier Sprachen übersetzte Zufriedenheitsumfrage ist in unseren drei Empfangsbüros verfügbar. Kunden unseres Empfangsdienstes können auch am Ende ihres Service ihre Meinung äußern.

Anregungen und Beschwerden

Vorschlags- und Beschwerdeformulare ermöglichen es jedem, seine Anmerkungen zu den Dienstleistungen des Tourismusbüros oder des Reiseziels zu äußern. Jede Anfrage wird überwacht und an den betreffenden Dienst oder Anbieter gesendet.

Online-Bewertungen

Destination Luberon verfolgt die auf ihren Google- und TripAdvisor-Seiten veröffentlichten Bewertungen und reagiert systematisch auf die Beiträge der Besucher.

Verfolgen Sie unsere Ergebnisse.
Weitere Informationen darüber, wie wir unseren Kunden zuhören und welche Lehren wir aus diesem Feedback gezogen haben, finden Sie in unserem jährlichen Qualitätsbericht.

Eine Bemerkung, ein Vorschlag oder eine Idee zum Teilen?

Besucher, Anwohner, Tourismusfachleute oder lokale Mandatsträger: Ihr Feedback ist für uns nützlich, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Sie können uns direkt an contact@destinationluberon.com schreiben.

Destination d’excellence Transition qualité
 

Im Jahr 2026 auf dem Weg zur Destination of Excellence

Destination Luberon setzt sich für einen dynamischen Übergang zu Destination of Excellence ein, dem neuen staatlichen Label, das schrittweise die Nachfolge von Qualité Tourisme antritt. Diese Entwicklung zielt darauf ab, die Qualität des Empfangs, die Organisation der Dienstleistungen und das nachhaltige Engagement des Reiseziels zu stärken.

Dieser Ansatz betrifft alle Touristeninformationsbüros und ist Teil einer Logik der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen für Besucher und Fachleute in der Region.

Als exzellentes Reiseziel verfügt es über Standards, die an jeden Tourismussektor angepasst sind:

 
hébergeurs
 
restaurateurs
 
lieux de visite ou de loisirs
 
transports
Reiseziel der Exzellenz

Sind Sie ein Profi in der Region Luberon und möchten Sie sich für den Destination of Excellence-Ansatz engagieren?

Hier finden Sie alle nützlichen Ressourcen, die Sie unterstützen können: methodischer Leitfaden, Erläuterungen, Tutorials sowie Zugang zu einer Selbstbewertung zur Vorbereitung Ihres Ansatzes.

Alle Informationen zum Zertifizierungsprozess

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