Qualitätsansatz

Unsere Verpflichtungen

Seit 2015 setzt sich unser Tourismusbüro dafür ein, exzellente Dienstleistungen sowohl für Besucher als auch für Fachleute in Zusammenarbeit mit der lokalen Gemeinschaft zu entwickeln.

Um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, verpflichten wir uns, die Anforderungen des Qualitätstourismus™-Labels zu erfüllen. In diesem Rahmen verfolgen wir freiwillig die folgenden Ziele:

Verpflichtungen und Ziele gegenüber den Besuchern:

• Begrüßen Sie unsere Besucher in einer angenehmen Umgebung mit Verfügbarkeit und Aufmerksamkeit.
• Liefern Sie zuverlässige, präzise und aktuelle Informationen, sei es in unseren Büros, per Telefon, E-Mail oder in sozialen Medien.
• Personalisieren Sie den Rat, um den Bedürfnissen unserer Besucher gerecht zu werden und messen Sie deren Zufriedenheit.
• Heben Sie die Stärken und das Erbe der Region in der Begrüßung, auf unseren Kommunikationsmaterialien und in den Medien hervor.

Verpflichtungen und Ziele gegenüber Fachleuten:

• Unterstützen Sie die lokalen Tourismusfachleute, die täglich mit Besuchern arbeiten.
• Informieren Sie Fachleute über unsere Aktivitäten und vereinen Sie sie rund um gemeinsame Ziele, die mit der Förderung und Exzellenz der Destination zusammenhängen.
• Vermarkten Sie Freizeitangebote auf der Grundlage des lokalen Tourismusangebots und definieren Sie unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Partnerlieferanten.
• Vertreten Sie das Zielgebiet bei Partnerinstitutionen, um dessen Wert zu steigern.

Verpflichtungen und Ziele gegenüber den Vermittlern (Reisebüros, TO):

• Antworten Sie auf alle Anfragen innerhalb von maximal 48 Stunden.
• Bieten Sie hochwertige Freizeitangebote an.
• Gewährleisten Sie einen personalisierten Service.
• Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit.

Verpflichtungen und Ziele gegenüber den gewählten Vertretern:

• Berücksichtigen Sie die Ziele der lokalen Gemeinschaft in der Strategie des Tourismusbüros.
• Stärken Sie die Glaubwürdigkeit und das Interesse der Aktivitäten des Tourismusbüros bei den lokalen Vertretern.
• Kommunizieren Sie unsere Qualitätspolitik, insbesondere im Rahmen der Qualitätsgruppe der Destination.
• Unterstützen Sie die Gemeinden in ihren touristischen Entwicklungsprojekten.

Interne Verpflichtungen und Ziele:

• Strukturieren Sie die Arbeit, um die Effizienz zu steigern und die Kontinuität des Dienstes zu gewährleisten.
• Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen.
• Entwickeln Sie Werkzeuge, um die touristische Information besser zu verwalten, den Zufriedenheitsgrad der Besucher zu verfolgen und die interne sowie externe Kommunikation zu verbessern...
• Schulen Sie alle Mitarbeiter und integrieren Sie neue Mitarbeiter.
• Verbessern Sie die Lebensqualität am Arbeitsplatz und berücksichtigen Sie die Herausforderungen im Bereich nachhaltige Entwicklung.

Unsere Kundenkommunikation

Um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, sammeln wir Feedback von unseren Besuchern und messen deren Zufriedenheit. Dafür:

• Wir stellen unseren Besuchern eine Zufriedenheitsumfrage in vier Sprachen zur Verfügung. Diese Umfrage ist in unseren drei Empfangsbüros erhältlich. Wir bieten unseren Empfangsdienstkunden auch die Möglichkeit, ihre Zufriedenheit mit einer Umfrage am Ende der Dienstleistung auszudrücken.
• Vorschlags- und Beschwerdeformulare ermöglichen es den Besuchern, ihre Wünsche oder Unzufriedenheit bezüglich der Dienstleistungen des Tourismusbüros und der Destination auszudrücken. Diese Formulare werden verfolgt und systematisch an den zuständigen Dienst oder Anbieter weitergeleitet.
• Das Tourismusbüro Destination Luberon hat die betreffenden Seiten auf Google My Business und Trip Advisor beansprucht. Wir antworten systematisch auf die Bewertungen der Besucher auf diesen Plattformen.

Für mehr Informationen über unsere Kundenkommunikation können Sie unseren Jahresbericht zur Qualität einsehen.

Egal, wer Sie sind – Besucher, Einheimische, Tourismusanbieter oder gewählte Vertreter – zögern Sie nicht, uns Ihre Kommentare und Vorschläge mitzuteilen. Wenn Sie uns lieber per E-Mail kontaktieren möchten, können Sie dies unter contact@destinationluberon.com tun.

Das Qualitätstourismus™-Label

Das Qualitätstourismus™-Label ist das einzige staatlich vergebene Siegel, das Tourismusfachleuten für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen verliehen wird.

Um das Label zu erhalten, muss der Dienstleister erfolgreich einem Qualitätsprozess folgen, der den wesentlichen Anforderungen für Ihre Zufriedenheit entspricht. Als Symbol des Vertrauens werden die Dienstleistungen regelmäßig unangekündigten und unabhängigen Kontrollen unterzogen. Diese Anerkennung ermöglicht es Ihnen, mit Vertrauen Tourismuseinrichtungen auszuwählen, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.

Da es die gesamte Empfangskette im Tourismus betrifft, unterstützt Qualitätstourismus™ Sie während Ihres gesamten Aufenthalts: Unterkünfte, Restaurants, Sehenswürdigkeiten, sportliche und Freizeitaktivitäten, Touristeninformationen... Sie können Ihren Urlaub mit völliger Gelassenheit planen.

Ob es sich um bekannte oder außergewöhnliche Reiseziele handelt, große internationale Gruppen oder kleine unabhängige Einrichtungen, alle arbeiten mit Qualitätstourismus™ zusammen, um Ihnen einen ausgezeichneten Service zu bieten: Nahezu 5.500 Einrichtungen sind somit Qualitätstourismus™-zertifiziert.

Ihre Qualitätskontakte

Sind Sie ein Dienstleister in der Region Luberon und möchten Sie sich einem Qualitätsansatz verpflichten? Möchten Sie das Qualitätstourismus™-Label erhalten? Zögern Sie nicht, die folgenden Personen zu kontaktieren:

Baptiste Allegre, Destination Luberon (Qualitätskontakt): 04 90 71 32 01 / contact@destinationluberon.com
Emmanuelle Druillet, Vaucluse Provence Attractivity (Netzwerk- und Qualifikationsmanagerin): 04 90 80 47 35 / e.druillet@vaucluseprovence.com

Wir empfehlen Ihnen auch, die offizielle Website des Qualitätstourismus™-Labels zu besuchen.